Контакты и поддержка — как связаться с нами
Как связаться с нами — основные контакты
На этой странице вы найдёте все официальные контакты Учи Математику. Если нужно оперативно получить ответ — воспользуйтесь одним из перечисленных способов. Здесь собраны контакты учи математику для разных ситуаций: технические вопросы, помощь по обучению, коммерческие запросы и предложения по контенту.
| Канал |
Куда писать / звонить |
Когда использовать |
Ожидаемое время ответа |
| Электронная почта (общая) |
info@uchi-matematiku.ru |
Общие вопросы, коммерция, сотрудничество |
24–48 часов |
| Техподдержка |
support@uchi-matematiku.ru |
Проблемы с сайтом, входом, оплатой |
12–24 часа |
| Телефон (горячая линия) |
8 800 777-00-77 |
Срочные вопросы в рабочее время |
Немедленно (в часы работы) |
| Онлайн-чат на сайте |
чат в правом нижнем углу |
Быстрые вопросы по аккаунту и урокам |
Несколько минут |
| Форма «Обратная связь» |
на этой странице |
Жалобы, пожелания, технические скриншоты |
24–48 часов |
(alt: Таблица контактов — placeholder)
Рабочие часы: Пн–Пт 9:00–20:00, Сб–Вс 10:00–18:00. Для экстренных технических сбоев используйте телефон или онлайн-чат.
Связаться с поддержкой — быстрые способы
Если нужно срочно связаться с поддержкой, используйте этот порядок:
- Онлайн-чат на сайте — самый быстрый способ получить краткий ответ или временное решение.
- Телефон — если ситуация требует устного разговора или подтверждения по оплате.
- Email support@uchi-matematiku.ru — для прикрепления скриншотов, логов или если надо описать проблему подробно.
- Форма обратной связи — удобна, если вы не можете отправить письмо с текущей почты.
Подсказка: чтобы связаться с поддержкой быстрее, в теме письма указывайте «Техподдержка: [краткая суть]», а в теле письма — логин, браузер/устройство, ссылку на урок или тест.
Форма обратной связи: что указать и как отправить
Форма обратной связи — один из основных каналов обратной связи математика. При заполнении формы укажите максимальное количество полезных деталей:
- ФИО и электронная почта (или логин на сайте);
- Краткое описание проблемы (что не работает или какой результат вы ожидаете);
- Ссылку на урок/тест/страницу (например, из раздела онлайн-уроки и видеоуроки или онлайн-тесты и тренажёры);
- Скриншоты или фото экрана (прикрепите файл);
- Номер заказа/платежа, если проблема связана с оплатой.
Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее мы сможем вам помочь. Обычный срок ответа — до 48 часов; для неотложных технических сбоев время ответа существенно меньше.
Техническая поддержка сайта — типичные проблемы и решения
Поддержка сайта учи математику помогает с вопросами: вход в аккаунт, воспроизведение видео, запуск тестов, оплата и доступ к материалам. Вот простые шаги для самопомощи перед обращением в техподдержку:
- Очистите кэш и куки в браузере или откройте сайт в режиме инкогнито.
- Обновите браузер / приложение до последней версии.
- Попробуйте другой браузер или устройство.
- Проверьте скорость интернета и блокировщики контента (adblock).
Если урокы не запускаются, сначала проверьте раздел онлайн-уроки и видеоуроки. Для проблем с тестами или тренажёрами загляните в онлайн-тесты и тренажёры. Если указанные шаги не помогли — напишите в техподдержку с описанием и скриншотами.
Поддержка по обучению и репетиторская помощь
Если ваш вопрос касается обучения — как объяснить тему, пройти курс или подготовиться к экзамену — существует отдельная учебная поддержка и сервис репетиторских услуг. Мы помогаем:
Если вы хотите разобрать конкретную задачу — воспользуйтесь разделами задачи и решения и онлайн-решения примеров. Для экспресс-помощи указывайте класс, тему и номер задания.
Обратная связь по контенту и авторам
Мы ценим ваши предложения по улучшению материалов: замечания к задачам, опечатки в учебниках или идеи для новых курсов. Пишите в отдел контента на info@uchi-matematiku.ru с пометкой «Обратная связь: контент». Если вы автор учебника или хотите предложить материалы — изучите информацию на странице Учебники и авторы и пришлите портфолио.
Мы особенно благодарны за корректные ссылки на источник, подробное описание ошибки и, по возможности, вариант исправления (например, ссылка на методику ФГОС).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Q: Сколько времени ждать ответа от поддержки?
A: В среднем 12–48 часов по email, мгновенно в чате и по телефону в рабочие часы.
Q: Как отправить скриншот?
A: Прикрепите файл к письму на support@uchi-matematiku.ru или загрузите в форму обратной связи.
Q: Куда писать по вопросам возврата средств?
A: В тему письма укажите номер заказа и причину возврата — письмом на info@uchi-matematiku.ru.
Q: Можно ли получить помощь по домашнему заданию срочно?
A: Для срочной помощи воспользуйтесь поиском репетитора на найти репетитора или закажите занятие через репетитор курс.
Кому и когда писать — таблица для быстрого выбора канала
(alt: Схема каналов поддержки — placeholder)
Заключение и призыв к действию
Мы стараемся, чтобы связь с нашей командой была простой и понятной: воспользуйтесь онлайн-чатом для быстрых вопросов, письмом на support@uchi-matematiku.ru для подробных обращений или телефоном для экстренных случаев. Если ваш запрос связан с обучением — загляните в разделы с курсами и задачами, например онлайн-тесты и тренажёры или задачи и решения.
Хотите получить помощь прямо сейчас? Напишите в чат на сайте или отправьте письмо на support@uchi-matematiku.ru — наши специалисты скоро с вами свяжутся. Если вы хотите предложить материалы или стать автором — посетите Учебники и авторы и отправьте заявку.
Спасибо, что выбираете Учи Математику — мы всегда готовы к обратной связи и поможем вам решить любую задачу!